نحرص في أونتيكا على رضا عملائنا، لذا نقدم سياسة مرنة وواضحة للاستبدال والاسترجاع:

1. مدة الاسترجاع

   • يمكن للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

2. شروط الاسترجاع والاستبدال

   • يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، في حالتها الأصلية، مع جميع الملحقات والتغليف.

   • لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها (خاصة المكياج).

   • المنتجات المخصصة أو المخفضة قد تخضع لشروط خاصة.

3. إجراءات الاسترجاع

   • يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

   • بعد الموافقة، يُرسل المنتج إلى عنوان أونتيكا على نفقة العميل، إلا إذا كانت هناك مشكلة في المنتج نفسه.

4. استرداد المبلغ

   • بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، سيتم إعادة المبلغ المدفوع خلال 7 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع.

   • رسوم الشحن غير قابلة للاسترجاع إلا في حالة الخطأ من جانب المتجر.

5. استبدال المنتجات

   • يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر متاح في المخزون، وفي حالة اختلاف السعر، يتم دفع الفارق أو استرداده حسب الحالة.